Mudarse a un nuevo país por motivos de trabajo siempre es una experiencia emocionante, pero el traslado en sí puede vivirse de manera positiva o convertirse en una situación altamente estresante.
El proceso de reubicación en el puesto destino implica una serie de pasos y decisiones que pueden generar cierta ansiedad en el trabajador si no se gestiona adecuadamente. Por ello, contar con el apoyo de una empresa de relocation como Hasenkamp puede marcar una gran diferencia.
Cuando se busca que el proceso sea lo más fluido posible para el asignado internacional, para que afecte lo menos posible a su rendimiento en su nuevo puesto de trabajo, hay que contar con una empresa que permita que la transición al nuevo destino se desarrolle de la mejor manera posible. Estas son algunos de los aspectos a tener en cuenta:
1. Empatía
Una compañía que tenga este valor entre sus pilares entiende que cada cliente es único y que las circunstancias personales y profesionales varían significativamente de una persona a otra, desde la premisa que abandonar un país para marcharse a otro no resulta fácil.
La empatía se refleja en la capacidad de la empresa para comprender las necesidades individuales de sus clientes. Cada persona tiene diferentes preocupaciones y prioridades. Algunas pueden estar relacionadas con la familia -como encontrar un buen colegio si el profesional se traslada con sus hijos-, mientras que otras pueden estar centradas en la proximidad al lugar de trabajo o a servicios médicos.
Además, la empatía también implica ofrecer apoyo emocional. Mudarse es un proceso emocionalmente agotador, lo que hace necesario que la empresa de relocation ofrezca apoyo y tranquilidad para que sus clientes se sientan comprendidos, informados y respaldados durante todo el proceso.
2. Profesionalidad
La profesionalidad es otro aspecto crucial para garantizar que la reubicación se maneja de manera eficiente y sin contratiempos. Una empresa profesional debe mantener altos estándares de servicio desde la primera consulta hasta la finalización del proceso. Esto incluye demostrar competencia y un firme compromiso con la calidad en cada paso.
Es fundamental que la empresa de relocation tenga personal altamente cualificado y actualizado, ya que es necesario tener un conocimiento global de todos los aspectos relacionados con la reubicación, incluyendo trámites legales, aduaneros y logísticos. Asimismo, la empresa debe demostrar puntualidad y organización. Cumplir con los plazos y establecer una planificación que se cumpla de forma meticulosa es esencial para evitar retrasos y problemas inesperados.
3. Proactividad
Ser proactivo implica anticipar las necesidades y posibles problemas de los clientes antes de que surjan. Una compañía proactiva no solo responde a las solicitudes de sus clientes, sino que también ofrece soluciones anticipadas y alternativas que pueden facilitar el proceso de mudanza. Para ello, proporcionará información permanente al asignado internacional en todas las partes del proceso.
Esta actitud proactiva, además, también debe extenderse a la gestión de los detalles logísticos, asegurando que todos los aspectos de la mudanza estén coordinados y organizados de antemano.
4. Experiencia
Una empresa con amplia experiencia en el sector siempre estará mejor preparada para manejar cualquier inconveniente que pueda surgir durante el proceso de mudanza y la llegada al nuevo destino.
La experiencia se traduce, además, en un conocimiento exhaustivo de los procedimientos y regulaciones locales, lo que contribuye a ahorrar tiempo y evitar complicaciones. Además, una empresa experimentada tendrá una red de contactos y proveedores confiables que pueden ser claves para el éxito de la operación.
5. Responsabilidad
La responsabilidad implica que la empresa de relocation se hace cargo de sus compromisos y garantiza que todas las etapas del proceso de traslado se realicen de manera eficiente y ética. Esto incluye un adecuado manejo de los bienes personales del cliente, la transparencia en la comunicación y la resolución rápida de cualquier problema que pueda surgir. Además, una organización responsable también ofrecerá garantías sobre sus servicios, brindando a los clientes una mayor tranquilidad.
6. Variedad de servicios
Una empresa de relocation orientada a la excelencia debe ofrecer una amplia gama de servicios que cubran todas las necesidades posibles durante y después del traslado al nuevo destino. Estos servicios pueden incluir la búsqueda de vivienda, la gestión de trámites legales y aduaneros, la orientación sobre el entorno local, la asistencia en la integración cultural y, en caso de que se demande, el apoyo continuo una vez que el cliente se haya instalado. Este amplio abanico de servicios garantizará que el cliente reciba un apoyo integral en todas las etapas del proceso de su asignación internacional.
7. Escucha activa
La habilidad de la escucha activa significa que la empresa encargada del proceso de asignación internacional debe prestar atención a las preocupaciones y necesidades del cliente, y responder de manera efectiva y adecuada según el caso. Esto implica que debe personalizar sus servicios según las necesidades específicas de cada cliente, para evitar que el proceso se convierta en una experiencia muy estresante.
Por otro lado, la escucha activa también engloba una comunicación fluida con el cliente, lo que puede mejorar significativamente la calidad del servicio proporcionado.
8. Apuesta por la calidad
Una empresa de relocation que apuesta por la calidad, como Hasenkamp, demuestra un compromiso constante con la mejora continua de sus servicios. Esto se puede evidenciar a través de la pertenencia a las principales asociaciones sectoriales internacionales y con la obtención de certificados. En el caso de Hasenkamp, con FIDI FAIM, ISO 14001:2015, ISO 9001:2015 y Compliance (Penal y Prevención Delitos).
La apuesta por la calidad no solo asegura que los servicios ofrecidos sean de alto nivel, sino que también refleja la dedicación de la empresa a la hora de mantener y elevar sus estándares operativos a través de procesos de control de calidad rigurosos y gracias a la retroalimentación con los clientes previamente atendidos.
